Amazonのチャットサポート

最近、AmazonでCPUを購入したら中身が入っていなかったみたいな話をよく聞きますが、割とヘビーユーザーの私でも、そういった経験が無かったので、特に気にせず。

先日、DLCがリリースされたあつ森と、真・女神転生VをSwitchにインストールしたら、本体ストレージをほぼ使い切ってしまったので、512GBのmicro SDカードをAmazonで購入。

購入履歴上では「郵便受けに配達しました」というステータスになったものの、肝心の商品は届いておらず、Amazonのチャットサポートで問い合わせてみる。

届いていない旨を伝えると、あっさり「返金か再配達をお選びください」となったので、再配達をお願いしたわけですが、その際に「可能であれば、郵便受けではなく、宅配で手渡しにしてほしい」と伝える。

その要望への回答が「返金するので配送方法を指定して再注文してください」という内容で、「日付指定以外に、そういった指定をできるのですか？」と更に訪ねると、配送のヘルプページを案内されてしまう。

いやいや、ヘルプページを案内されましても、そもそもUI上で配送業者（Amazonや日本郵便以外）を選んだりできないのでは？と訪ねてみたものの、的外れな回答が続き、「担当外の内容なので別の担当者におつなぎします」とクレーム扱いされてしまう始末。

次の担当者は、過去ログを読んだ上で、適切な対応をしてくれましたが、結局

「郵便受けに配達しました」

となりましたとさ。

ちなみに、チャットサポートの担当者は二人とも中国の方で、最初の担当者は、どうやら翻訳ツールを使って対応していたように思います。会話に妙にラグがあったり、意図が伝わっていなかったり、キーボード入力中のステータスが見えない（コピペしている）ので、ああ、あまり日本語できないんだなーと。